projekt hobbistyczny
Role:
UX Designer
UI Designer
Zakres:
UX Design
UI Design
Prototyping
Usability Testing
Team:
Ja
Czas trwania:
2 miesiące
Problem:
Obecna platforma rezerwacyjna jest przestarzała i sprawia, że użytkownicy napotykają wiele przeszkód w trakcie dokonywania rezerwacji online.
Rozwiązanie:
Należy przeprowadzić testy użyteczności oraz przeprojektować interfejs, tak aby był dostosowany do oczekiwań użytkowników i zapewniał bezproblemowy proces rezerwacji.
Rezultat:
W odpowiedzi na zidentyfikowane problemy przeprojektowałem platformę rezerwacyjną, kierując się podejściem zorientowanym na użytkownika. Nowy interfejs łączy intuicyjną nawigację z nowoczesnymi funkcjonalnościami, co znacząco usprawnia proces rezerwacji i lepiej odpowiada na realne potrzeby użytkowników.
Powtarzające się trudności, jakie napotkałem podczas korzystania z systemu rezerwacyjnego Stena Line, skłoniły mnie do wyboru tej platformy jako tematu mojego kolejnego case study. Latem 2020 roku planowałem z przyjaciółmi podróż do Szwecji, by odkrywać urokliwe wyspy wokół Karlskrony na rowerach. Moim zadaniem było zarezerwowanie promu przez Stena Line – z pozoru prosta czynność szybko przerodziła się w frustrujące doświadczenie.
Brak przejrzystych informacji na temat przewozu rowerów, skomplikowany proces rezerwacji i nieintuicyjny interfejs sprawiały, że każdy etap rezerwacji był bardziej uciążliwy, niż powinien. Platformie brakowało przemyślanego, zorientowanego na użytkownika podejścia – szczególnie istotnego dla osób podróżujących z niestandardowymi wymaganiami. Te trudności nie tylko opóźniły nasze przygotowania, ale też uświadomiły mi, jak wiele można ulepszyć.
Celem mojego projektu jest przeprojektowanie systemu rezerwacyjnego Stena Line w taki sposób, aby zapewniał płynne, przyjemne doświadczenie użytkownika – adekwatne do radości, jaką daje planowanie podróży.
Stena Line to jeden z największych przewoźników promowych na świecie.
Firma swoją siedzibę ma w Goteborku w Szwecji.
Równowaga
Dbałość o Klienta
Bezpieczeństwo
Innowacyjność
Różnorodne motywacje pasażerów korzystających z promów
Badania ujawniły, że pasażerowie mają różne powody, dla których decydują się na podróż promem. Oto niektóre z nich:Transport – podróż jako środek transportu do innej lokalizacji.
Wakacje – prom jako środek transportu do celu turystycznego.
Transport pojazdów – pasażerowie podróżujący z własnymi samochodami, rowerami lub innymi pojazdami.
Relaks na pokładzie – wielu pasażerów traktuje podróż promem jako czas odpoczynku i relaksu.
Dostęp do tańszego alkoholu – podróżni korzystają z promów, aby kupić alkohol po niższej cenie niż na lądzie.
Rozrywka na pokładzie – pasażerowie szukają aktywności i rozrywki podczas rejsu.
Elastyczność przy odprawie
Uczestnicy badania wskazali, że możliwość późniejszej odprawy znacząco ułatwia podejmowanie decyzji przy zakupie biletów, zwłaszcza w przypadku zmieniających się planów podróży.
Znaczenie rozrywki na pokładzie
Ze względu na często ograniczony dostęp do internetu, pasażerowie oczekują różnorodnych opcji rozrywki na pokładzie. To kluczowy element dla ich satysfakcji z podróży, który wpływa na ogólne wrażenia z rejsu.
Nostalgia i interakcje społeczne
Offline'owe aktywności, takie jak gra w karty czy rozmowy z innymi pasażerami, wzbudzają poczucie nostalgii i pozwalają nawiązanie więzi międzyludzkich – to przypomnienie prostszych czasów, kiedy interakcje społeczne były bardziej bezpośrednie.
Sprawdzanie prognoz pogody przed rejsem
Pasażerowie często sprawdzają prognozy pogody przed rejsem, szczególnie jeśli obawiają się dużych fal. To pokazuje, jak ważne jest informowanie podróżnych o warunkach atmosferycznych w dniu rejsu.
Hojny limit bagażowy
Podróż promem umożliwia pasażerom zabranie większej ilości rzeczy w porównaniu do podróży samolotem. Elastyczność w kwestii bagażu to istotny czynnik przy wyborze promu jako środka transportu.
Problemy z formularzem rejestracyjnym utrudniały finalizowanie płatności
Wielokrotne problemy z formularzem rejestracyjnym uniemożliwiały pomyślne dokonanie płatności, stwarzając użytkownikom poważne przeszkody podczas próby zakończenia transakcji. Te trudności wpływały negatywnie na doświadczenie użytkownika, prowadząc do frustracji i porzucania rezerwacji na etapie płatności.
Proces rejestracji konta „Extra” może być mylący, ponieważ użytkownicy mogą pomylić go z dodatkową płatną funkcją. Rozbudowane warunki użytkowania mogą zniechęcać użytkowników do ukończenia procesu rejestracji.
Po wyborze destynacji, użytkownik przechodzi do wyboru ilości pasażerów.
Na tym etapie system nie pokazuje wybranej destynacji rejsu, co może powodować uczucie braku kontroli nad procesem kupowania biletów.
Kalendarz niskich cen nie jest zsynchronizowany z kalendarzem rejsów, co prowadzi do niewygody dla użytkowników i utrudnia planowanie.
Proces rezerwacji zwierząt domowych jest niejasny, ponieważ nie wiadomo, czy rezerwacja dotyczy zwierzęcia, czy kabiny przyjaznej zwierzętom. Byłoby bardziej przyjazne dla użytkownika, gdyby kabina, w której można przewozić zwierzęta była automatycznie proponowana po dodaniu zwierząt jako pasażerów.
Proces rezerwacji prowadzi do zamieszania i największej irytacji w trzech punktach:
Podczas przełączania się ze strony internetowej na platformę rezerwacyjną,
Podczas wybierania dat w kalendarzu,
Podczas składania zamówienia i logowania.
Astrid - matka, która tworzy wspomnienia
Kacper - miłośnik taniego podróżowania
❌ Obecnie moduł wyszukiwania promów nie jest dostępny z poziomu strony głównej.
✅ Proponuję osadzić moduł wyszukiwania w sekcji hero na stronie głównej, aby zapewnić do niego najlepszy dostęp.
❌ Brak dostępu do rezerwacji.
✅ Proponuję możliwość tworzenia konta użytkownika, które umożliwi zarządzanie rezerwacjami.
Zdecydowałem się naszkicować łatwy layout:
menu z krokami w kolumnie po lewej,
workspace po środku,
interaktywny rachunek w kolumnie po prawej,
