projekt studencki
Role:
UX Designer
UI Designer
UX Researcher
Product Designer
Zakres:
UX Design
UI Design
Benchmarking
Prototyping
Product Design
Usability Testing
Team:
Ja + 4 studentów
(Pracowaliśmy wspólnie, ale każdy był odpowiedzialny za inny user flow)
Czas trwania:
8 miesięcy
O projekcie:
Projekt został opracowany w ramach studiów podyplomowych z zakresu User Experience & Product Design na Uniwersytecie SWPS, które odbywały się od października 2022 do czerwca 2023 roku. Jako zespół wspólnie prowadziliśmy proces projektowy, rozpoczynając od zdefiniowania problemu i przechodząc przez pierwszą pełną iterację. Zastosowaliśmy Design Thinking jako naszą metodę pracy.
Problem projektowy:
Jako problem projektowy, postanowiliśmy wziąć na warsztat relacje sąsiedzkie. Obecnie, szczególnie w dużych miastach, są one szczątkowe, bądź nie występują w ogóle, a w ich rolę przejęły media społecznościowe. Z drugiej strony jest suburbanizacja, czyli trend osiedlania się na przedmieściach, która powoduje wykluczenie dużej grupy ludzi z życia społeczno-kulturowego. Postanowiliśmy zbadać ten temat i zaprojektować aplikację, która przyniesie korzyść zarówno jednostkom, jak i całym lokalnym społecznościom.
Rezultat:
Zaprojektowaliśmy aplikację społecznościową, która w inny sposób niż pozostałe social-media, będzie zachęcała do wyjścia z domu i spędzenia czasu jakościowo i w zdrowy sposób. Aplikacja ma na celu poznanie zainteresowań osób z okolicy, oraz integrację poprzez wspólne spędzenie czasu. Moduł wydarzeń pozwoli lokalnym społecznościom samodzielnie budować życie społeczno-kulturowe.
Eksplorując sąsiedzkie problemy
Na początku naszej podróży skupiliśmy się na eksplorowaniu relacji sąsiedzkich. Poprzez analizę źródeł wtórnych (desk research) oraz netnografię staraliśmy się głębiej zbadać naturę problemów międzysąsiedzkich.
Odkryliśmy, że gros tych problemów dotyczy:
🔊 hałasu,
🧽 czystości,
🐶 zwierząt domowych,
👶🏻 dzieci,
🚘 parkowania,
🥳 imprezowania.
Anonimowość to więcej problemów
Badania naukowe polegające na analizie dużej skali danych administracyjnych z Brisbane w Australii pokazują, że sąsiedztwa o wyższej mobilności mieszkańców (anonimowości) mają większe prawdopodobieństwo występowania większej liczby problemów sąsiedzkich zgłaszanych do lokalnych władz. Tendencja ta nie jest powiązana z zamożnością osiedli ani ich statusem społecznym.
Problems with Neigbours, sagepub.com, 2021
Suburbanizacja jako grunt
Suburbanizacja jest jednym z kluczowych problemów rozwoju współczesnych miast w kontekście społecznym. Prowadzi ona do rozdzielenia grup społecznych, które wcześniej żyły obok siebie, osłabienia więzi międzyludzkich, powstawania zamkniętych społeczności oraz zaniku tradycyjnych form wspólnego spędzania czasu. Co więcej, przedmieścia zazwyczaj cechują się ubogą ofertą kulturalną i sportową dla mieszkańców.
Z perspektywy projektowania produktów (Product Designu), mieszkańcy przedmieść stanowią odpowiednią grupę wczesnych użytkowników (early adopters) – są to osoby, które dostrzegają potrzebę integracji z lokalną społecznością oraz aktywnie poszukują zamienników dla miejskiej oferty kulturalnej, którą znają z życia sprzed przeprowadzki.
Uzależnienie od mediów społecznościowych
obniża poczucie własnej wartości wśród nastolatków
Częste korzystanie z mediów społecznościowych na ogół negatywnie wpływa na poczucie własnej wartości, szczególnie wśród nastolatków.
Częsta ekspozycja na wyidealizowane wizerunki oraz porównania społeczne może obniżać samoocenę i prowadzić do niezadowolenia z własnego ciała, bądź życia. W konsekwencji może to sprzyjać uzależnieniu od mediów społecznościowych i pogarszać zdrowie psychiczne nastolatków.
Self-esteem and social media addiction level in adolescents: The mediating role of body image, National Library of Medicine, 2023.
Aktywiści i entuzjaści stworzą lokalną synergię
W pierwszym etapie projektu przeprowadziliśmy analizę zastaną (desk research), na podstawie której opracowaliśmy dwie protopersony: @lokalny_aktywista oraz @entuzjasta. Po zrekrutowaniu i przeprowadzeniu wywiadów z osobami o zbliżonych profilach, stworzono dopracowane persony użytkowników, co znacząco pogłębiło zrozumienie ich potrzeb i usprawniło projektowanie zorientowane na użytkownika.
Marek
Letsdoit
lokalny aktywista
43 lata | Architekt
Warszawa | żonaty
otwarty
rodzinny
społeczny
empatyczny
odpowiedzialny
BIO:
Marek, lokalny aktywista i uznany architekt, znany jest ze swojej otwartości i empatii wobec sąsiadów. Jest żonaty, ma dwoje dorosłych dzieci i bardzo ceni sobie swoją rolę w lokalnej społeczności. Dzięki większej ilości wolnego czasu po pracy, Marek realizuje teraz pasje, na które wcześniej brakowało mu czasu i środków. Wieczory chętnie spędza z żoną i przyjaciółmi, delektując się czerwonym winem i prowadząc głębokie, wartościowe rozmowy.
POTRZEBY:
Chce lepiej zorganizowanej, zintegrowanej społeczności lokalnej,
Czuje potrzebę dzielenia się wiedzą i wspierania innych,
Szuka działań, które nadają sens jego nowemu etapowi życia,
Chce przeciwdziałać izolacji i bierności w swojej okolicy.
PROBLEMY:
Zmaga się z emocjami związanymi ze starzeniem się,
Czuje frustrację z powodu braku zaangażowania innych mieszkańców,
Nie zawsze wie, jak skutecznie inicjować zmiany w swojej społeczności,
Martwi się o problemy sąsiadów, ale nie ma zawsze narzędzi, by pomóc.
Kasia
Czillout
entuzjastka
28 lata | Project Manager
Trójmiasto | wolna
ambitna
rozrywkowa
wyluzowana
przyjacielska
ekstrawertyczna
BIO:
Kasia to młoda, dobrze wykształcona kobieta, która niedawno wprowadziła się do swojego pierwszego mieszkania w nowej okolicy. Ponieważ jej przyjaciele mieszkają w różnych częściach miasta, poszukuje sposobów na poszerzenie swojego kręgu znajomych. Jest osobą optymistyczną i otwartą, prowadzi aktywny tryb życia, a jej pasje to m.in. siatkówka, kitesurfing i joga. Kasia chętnie nawiązałaby nowe znajomości z osobami w podobnym wieku i wzięła udział w różnych aktywnościach towarzyskich po długim dniu pracy w korpo.
POTRZEBY:
Chce poszerzyć krąg znajomych w nowej okolicy,
Potrzebuje kontaktu z ludźmi w podobnym wieku i zainteresowaniach,
Ceni spontaniczność i różnorodność – nie znosi stagnacji,
Lubi czuć, że dobrze wykorzystuje swój czas.
PROBLEMY:
Nie potrafi usiedzieć w jednym miejscu – źle znosi bezczynność,
Czuje się samotna z dala od rodziny i przyjaciół,
Praca zdalna ogranicza naturalne okazje do kontaktów społecznych,
Dopiero się przeprowadziła, więc chciałaby poznać lepiej okolicę.
"Tacy sami, a ściana między nami"
W dzisiejszych czasach współistnieje poczucie bycia połączonym z innymi i jednoczesnej samotności.
Ludzie mieszkają tuż obok siebie, a mimo to nie wiedzą nic o swoich pasjach, poglądach, problemach ani marzeniach.
Większość nie ma pojęcia o zainteresowaniach sąsiadów
W wywiadach pogłębionych użytkownicy z entuzjazmem podchodzili do możliwości zawierania realnych znajomości przez aplikację mobilną. Większość z respondentów (ok. 80%) nie miała pojęcia o zainteresowaniach swoich najbliższych sąsiadów. Wielu z nich deklarowało, że wiedza taka byłaby dobrym tematem do nawiązania swobodnej rozmowy i w konsekwencji do zawarcia bliższej znajomości.
"A Twój jak się wabi?"
Wielu respondentów (ok. 70%) deklarowało, że bliższe relacje sąsiedzkie zawarli dzięki wspólnym obowiązkom takim jak wyprowadzanie psa, bądź spacer z dziećmi. Spory odsetek tych osób zna imiona psów i dzieci, a nie zna imienia sąsiada. Wymieniają się jednak uśmiechami, rozmawiają na różne tematy przy okazji spacerów, a czasem rodzą się z tego prawdziwe przyjaźnie.
"A co jeśli będę miała stalkera?"
Część z respondentów (niektóre kobiety) opisały swoje doświadczenia (media społecznościowe, aplikacje randkowe) i wyraziły zaniepokojenie możliwością tworzenia fałszywych kont i podszywania
się pod innych użytkowników. Stwierdziły również, że w przypadku aplikacji która zachęca do spotkań na żywo, może być to szczególnie niebezpieczne.
Zbadaliśmy możliwości zapobieżenia takim sytuacjom i odnaleźliśmy produkty takie jak Jumio i Onfido. Oferują oni biometryczną identyfikację twarzy na podstawie zdjęć twarzy, dokumentu tożsamości i skanowania 3d twarzy. Stwierdziliśmy również, że będzie to stały element procesu onboardingu. Dodatkowo ustaliliśmy, że z aplikacji będzie można skorzystać dopiero wtedy, gdy zostanie ustawione widoczne i zweryfikowane zdjęcie profile.
Core produktu
Inaczej niż inne aplikacje,
ta przekona Cię do wyjścia z domu
i spędzenia czasu w jakościowy
i zdrowy sposób.
Informacje jakie powinniśmy zawrzeć w aplikacji
Czego nie mają inni?
Na rynku istnieją aplikacje poruszające tematykę sąsiedzką, jednak zazwyczaj nie zachęcają one aktywnie do integracji społecznej. Z kolei najpopularniejsze media społecznościowe w pewnym stopniu odzwierciedlają zainteresowania użytkowników, lecz brak im lokalnego, społecznościowego charakteru.
Warto więc połączyć najlepsze cechy obu podejść i stworzyć nową platformę – medium społecznościowe nowej generacji, które realnie umożliwi nawiązywanie kontaktów z prawdziwymi ludźmi z najbliższego otoczenia. Produkt pozwoli na budowę zdrowych relacji międzyludzkich, bez presji na zdobycie rozpoznawalności z uwagi na swój ograniczony, lokalny charakter.
User flow - znalezienie kompana
Zaprojektowałem ścieżkę użytkownika, w której profile osób z okolicy mogą być filtrowane po konkretnych aktywnościach. Filtr ten byłby aktywowany na pewien okres czasu i wskazywał również innym użytkownikom, że jesteśmy chętni na wybraną aktywność.
Wireframes - koncepcja dwufunkcyjnego filtra
Zaprojektowałem filtr aktywności w formie zegara, odliczający 24 godziny, po których filtr jest dezaktywowany.
Filtr aktywności pełni jednocześnie dwie funkcje:
Filtruje profile z okolicy z aktywowanym filtrem danej aktywności,
Aktywuje nasz filtr na 24h, który wskazuje innym nasze zainteresowanie aktywnością.
Prototyp mid-fi
Pokazaliśmy prototyp 10 użytkownikom
Przeprowadzono 10 moderowanych testów, w skład których wchodziła:
weryfikacja kryteriów rekrutacyjnych,
pogłębiony wywiad wstępny (IDI),
część zadaniowa uwzględniająca 5 głównych ścieżek użytkownika.
Badanie przeprowadzano zarówno na miejscu, jak i zdalnie.
W obu przypadkach korzystano z funkcjonalności Google Meets do nagrywania ekranu smartfona.
Na podstawie nagrań, w arkuszu Google sporządzono grid z obserwacjami z testów, po czym przeanalizowano je, dobierając obserwacje w klastry i nadając poszczególnym problemom klasyfikację.
Niezrozumiałość konceptu - PROBLEM KRYTYCZNY
Obserwacja:
Użytkownicy na samym początku nie rozumieli sposobu działania przycisków wyboru aktywności jako filtrów listy osób. Zakładali również, że powinny być to aktywności wybrane na etapie ich onboardingu.
Wniosek:
W prototypie aplikacji treści listy nie dostosowywały się do wyboru aktywności, przez co użytkownicy nie widzieli reakcji po kliknięciu w przycisk. Jedna z głównych funkcjonalności aplikacji nie była zatem dla użytkownika jasna, przez co jej przydatność mogła być kwestionowana.
Rekomendacja:
Należy zmienić prototyp w taki sposób aby dostosowywał wyświetlane treści do wyboru aktywności.
Należy usunąć zakładki dzielące proponowane profile na “sąsiadów” i “proponowanych” aby uniknąć niepotrzebnych wątpliwości.
"Widzę ikonkę, więc klikam" - PROBLEM KRYTYCZNY
Obserwacja:
Użytkownicy próbują zaprosić inną osobę do aktywności klikając na ikony aktywności w jej profilu. Użytkownicy w nieprawidłowy sposób interpretują button w czacie dedykowanego wysyłaniu zaproszeń.
Wniosek:
Osoba wyrażająca chęć wzięcia udziału w aktywności priorytetowo wyszukuje ikon i nazw związanych z daną aktywnością, dlatego w pierwszym kroku zwraca uwagę na te elementy. Dodatkowo jeśli widzi ikonę, która jest aktywna, co znaczy że jest zainteresowany tą aktywnością, to czuje potrzebę odpowiedzi na to zainteresowanie w tym samym miejscu. Sporą rolę odgrywa również wzorzec nawyku z Insta Stories.
Rekomendacja:
Dodanie funkcjonalności szybkiego zapraszania do aktywności poprzez kliknięcie w ikonę danej aktywności w profilu użytkownika.
Usunięcie przycisku zaproszenia do aktywności z czatu.
Dodanie modułu pozwalającego na zarządzanie zaproszeniami, przedstawienie aktywności w kalendarzu oraz informowanie o zbliżającej się aktywnościach.
"Nie rozumiem tych aktywności" - PROBLEM POWAŻNY
Obserwacja:
Użytkownicy mieli problem z rozpoznaniem, że funkcjonalność poszukiwania kompana do aktywności dotyczy jedynie aktywności w parach.
Wniosek:
Moduł “aktywności” nie wskazuje w dostatecznie jasny sposób, że jest dedykowany jedynie aktywnościom w parach. Użytkownik nie zostaje poinstruowany, że aktywności grupowych należy poszukiwać w module wydarzeń.
Rekomendacja:
Należy przeredagować copy w taki sposób, aby w jasny sposób objaśniał przeznaczenie tego modułu.
W wyborze aktywności należy zaprojektować zakładkę aktywności grupowych, który odnosić będzie do modułu wydarzeń powiązanych z daną kategorią.
Weź i sobie poklikaj
Co dalej? Wizja na rozwój produktu
Patrząc na trendy takie jak hiperlokalność, osamotnienie i dobrostan psychiczny (mapa trendów 2023 - Hatalska), produkt ma spory potencjał na wypełnienie pewnej luki na runku. Rozważając przyszły rozwój stworzonego MVP produktu, nakreśliliśmy kilka głównych kierunków mogących być rozważone w przyszłości.
